上一页|1|
/1页

主题:线下开店增强消费体验 员工在国美价值进一步提升

发表于2016-11-19


在互联网经济时代,线上线下的资源结合已经成为更多企业所重视的领域,以国美为例,通过在线下开店,和线上的活动等方面相结合,以员工为连接纽带,将为广大消费者带来全面和完善的服务,有助于进一步增强消费体验,从而提升国美的品牌影响力。
在企业发展过程中,员工在其中发挥出来的作用是巨大的,通过线下开店,国美员工价值得到了进一步的挖掘。在互联网商业经济发展到今天,电商的发展模式又要面临着进一步的升级。以“国美+”为代表的体验型、交互型、社交型电商新模式,成为市场的全新推动力。员工在线下对顾客的服务和员工带给顾客的体验,直接驱动生成了社交的源动力,也成为国美吸引更多客户的助力。
通过不断的探索创新,国美形成了“员工交互——顾客交互——线上交互”的逐级递增的社交电商模式,国美的开店,开得价值非凡。在今年双十一大促的过程中,在国美电器开店的商家就品尝到了这样的喜悦——员工积极热情为顾客服务,顾客投入地选购商品。其本质,就是因为国美开创的全新的模式,正在吸引更多的顾客。
国美的员工已经无形当中成为顾客线下 体验的第一站——帮助顾客得到正面的信息反馈,方便衡量产品的效用;而对于国美的员工来说,为顾客服务的过程,也就是将其推送至线上或实际购买环节的过程,员工的积极性也就可想而知。这样良性循环的线下开店流程,使得国美在实际的经营竞争当中占据了相当大的主动。开店的新模式不仅仅集中于线下,而更多地也围绕以“国美+”为代表的社交电商平台开展。
在线下亲身体会过了商品的优质之后,顾客可以更加放心大胆地在线上进行消费,并最终将消费转移成为线下开店的利润——两者叠加的持续的推动力,让国美品牌无形中开创了一块互联网商业的新经营模式。线上线下本是一体,员工的地位和作用也在发生着悄然的变化。国美员工在新模式下的转变,使员工的身份成为了“体验带领员”,让更多的用户成功地体会到产品的优势和卖点,从而刺激其更深入地进行消费,并减少恶性的交易作废、交易纠纷。
从国美员工的角度,员工的价值也得到了进一步的彰显。国美在线下开店的目的,已经逐步演变为通过开店圈占更多的市场份额和渠道份额,开店目的的变化,也导致了员工身份的变化,国美员工从开店的“伙计”,变为国美旗下的生意人,极大地推动了企业的良性发展。

上一页|1|
/1页